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8月份自我学习报告

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-09-06 15:24:00

   作者:张健
  随着时间的推移,对金马公司电话销售工作认识的越来越全面,下面是我的一些工作感悟和以后工作的方向。
  首先,通过自我学习,电话销售过程中,要时刻站在他们的角度考虑问题,大多数情况下,电话营销人员要想找到决策者,必须闯过接线人员这一关,而且所有的接线人员几乎都有一个不成文的做法,推卸哪些贸然打来的电话,但是只要是找到了决策者,困难的程度就降低了很多,下面是总结了几种技巧
  第一:当你从你的口中吐出决策者的姓名时,暗示你认识决策人,对方的防线马上就会变弱
  第二:用熟悉的口气,让接线员误以为你和决策人很熟,像是一个老朋友的电话,甚至有时接线人员会感觉是决策者让你打来的
  第三:如果在前台那没法得知决策人的电话,可以先从他们部门小的办公室入手,找到这些人,离目的就越来越近了。
  第四:向接线人员表明与决策人见过面,这暗示与决策人有交情,从而打消疑虑。
  第五:向接线人员暗示,这个电话是应邀打来的,也就是在你的电话里暗示是第三者建议打的。
  要解除接线人员的戒心主要有两个方法,一个是表明自己与决策者有关系,一个是表明自己要谈的事情的重要性,要灵活运用技巧,突出与决策人的关系或者事情的重要性,这样接下来的事情就比较好办。
  针对我们的业务,首先要顺利找到决策人的话,就以技术交流的方式躲过前台的疑虑,不能单纯的以推销为目的。要站在他们的角度,帮他们解决问题,这样前台容易把电话给你,还有具体的负责人。想方设法的躲过前台,要利用各种技巧。电话通话中要及时的反应。
  找到决策人,打电话的时候要让顾客喜欢你,多了解公司的规模,客户现在缺少什么,有什么,困难在哪里。需求又在何处,了解客户的性格很重要,电话接通的时候要特别的留意,一定要挺清楚,第一通电话要让客户知道你是干嘛的,你们公司是干嘛的,发过资料之后,客户的回访很重要,问候语一定要有,无论什么时候给客户打电话,问候语是不能少的,这表示你是一个合格的业务员。语气要亲和,亲切,这样让客户听起来很舒服,愿意和你继续聊下去。偶尔开下玩笑可以增添说刷的气氛。有了气氛就有了场合,就可以大聊特聊,想说什么就和他说。这样的关系就很特别了。

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